湖北天门:做实“六办”服务 解锁便民“密码”
“利民之事,丝发必兴”。近几年来,天门市医保局践行以人民为中心的服务理念,结合业务实际推出“六办”服务模式,不断优化办事流程、提升经办效能,畅通医保服务“最后一公里”。
优化“一窗办”程序。优化天门市政务服务中心医保服务专区综合窗口设置,共设 7个综合窗口,并安排导办员预审精准分流,办事群众不分险种、不分事项、一窗受理、一站服务,最大限度压缩群众业务办理等待时间,基本实现了“来就能办、办即办结”。
拓展“掌上办”平台。依托“湖北政务服务网”“鄂汇办”手机APP、“湖北医疗保障”微信小程序、“湖北医疗保障”支付宝小程序等渠道,实现参保登记、门诊慢特病病种待遇认定、基本医疗保险关系转移接续等服务事项“网上办”“掌上办”,异地就医备案等高频事项网办渠道办件占比近90%,有效分流窗口经办压力。
畅通“电话办”渠道。增设市直医保服务专区电话坐席,对市、镇两级35部经办服务电话予以公开公示,方便参保人员咨询医保政策、查询业务进度、办理就医备案等;同时,加强与天门市12345热线衔接,完善本地政策和经办流程知识库,联动开展热点政策宣传,进一步畅通群众电话咨询、查询渠道。
推行“帮代办”服务。在服务专区实行“首席值班坐班”制,筛选出4名业务技能精湛、管理经验丰富的窗口首席代表,轮流值守窗口内外,提供政策咨询解答、线上操作指导、资料填写以及全程帮办代办等服务,协调、交接、解决帮办代办服务中遇到的各项问题,确保群众诉求及时响应,为工作繁忙的上班族节约办事时间。
探索“就近办”模式。对城乡居民参保登记、医疗费用手工零星报销、异地就医备案、门诊慢特病病种待遇认定等事项市域内通办、无差别受理,群众可直接到天门市政务服务中心医保服务专区办理,参保乡镇医保窗口、居住地医保窗口亦可受理,实现就近能办、少跑快办,“哪里近,就去哪里办;哪里人少,就去哪里办”,避免了排队等待和多跑路的困扰。
拓展“协同办”范围。进一步延伸医保服务触角,发挥定点医药机构便民服务窗口作用,将新生儿参保登记事项办理权限下沉至医疗机构,在医院内“一站式”办理医学出生证明、户口登记、医保参保登记、激活医保电子凭证等医保服务和联办事项;联合天门市建设银行、中国银行、工商银行推出“医保+银行”服务模式,参保群众在上述银行各营业网点可自助查询办理医保部门21个服务事项。 (鄢照普)
分享让更多人看到
推荐阅读
- 评论
- 关注